Le métier de guide accompagnateurLe guide accompagnateur prend un groupe en charge, soit depuis le départ d’Algérie, soit à l’arrivée dans le pays visité. Il doit veiller à ce que les termes du contrat soient respectés, en matière d’hébergement, de transport, d’excursions… et ce dans les intérêts du voyagiste comme celui des touristes. Le guide-accompagnateur peut avoir des groupes plus ou moins importants à sa charge, en fonction notamment de la destination. Le guide s’occupe de toutes les questions matérielles liées au voyage, mais aussi de la bonne ambiance qui doit régner pendant celui-ci.
Qualités requises
• Sens du relationnel
• Ouvert et curieux
• Dynamique et créatif
• Sens des responsabilités
• Organisé
Formation requise
Terminal ou équivalent
connaissance du Français et de l’Anglais
Durée de formation: 06
Programme de formation
Analyser la fonction de travail
Assurer la gestion administrative de ses dossiers
Se situer par rapport aux différences culturelles
Dispenser de l'information à caractère géographique
Français
Gestion d'entreprise
Informatique
Anglais
Législation
Assurer la qualité de service à la clientèle
Dispenser de l'information à caractère historique et archéologique
Etablir des relations professionnelles en tourisme
Gestion de la qualité
Communiquer dans une troisième langue étrangère
Communiquer en milieu de travail
Effectuer des visites commentées de sites, de musées et de monuments
Dispenser de l'information à caractère économique
Stage d’observation
Possibilité d’accompagner un groupe de touristes dans une excursion ou un circuit
Agent booking
Durée de formation (06mois)
Notre programme de formation vise à rendre les personnes aptes à être :
Agents de voyage, billettistes, chargé d'assistance, organisateurs de voyage et de circuits touristiques, croisiéristes, coordinateurs de services d'accueil....
ORGANISATION DE LA FORMATION :
· ECONOMIE ET SOCIOLOGIE DU TOURISME
· HISTOIRE ET CULTURE DES CIVILISATIONS
· MARKETING COMMERCIAL
· PRODUITS TOURISTIQUES ET ANIMATION
· BILLETERIE
· LEGISLATIONS COMMERCIALE
· NOTIONS DE TECHNOLOGIE
CONDITIONS D'ADMISSION
Qualité requises
· Culture Générale
· Bon niveau linguistique
· Bonne Présentation
Niveau Scolaire
· secondaire ou plus
Agent commercial en tourisme
Durée de formation (06 mois)
La formation s'effectue en entreprise et à l'école professionnelle IRIS.
Domaine d'activité
Les agents commerciaux en tourisme sont actifs dans des entreprises du secteur du tourisme, par exemple des agences de voyage, des services de voyages d'affaires (Business Travel) et des organisateurs de voyages.
Capacités professionnelles
Les agents commerciaux en tourisme :
- planifient, conçoivent et vendent des voyages à forfaits, des voyages individuels et en groupe ; ils emploient à cet effet leurs connaissances des zones de destinations et des transporteurs ;
- vendent les produits et les services d'autres prestataires, et établissent des itinéraires et des tarifs de voyages ;
- conseillent et informent les clients, et communiquent également dans une langue étrangère ;
- établissent et calculent les prix, et s'occupent des procédures de paiement et de facturation ;
- prennent en compte les conditions générales juridiques et les questions relatives à l'environnement lors de la conception de produits ;
- prennent part aux mesures de marketing ;
- utilisent les systèmes d'information, de communication et de réservation ;
- coordonnent la collaboration entre l'entreprise et des partenaires externes, comme des agences réceptives et émettrices ;
- établissent les chiffres clés et les évaluent en vue de la prise de décisions ;
- participent aux mesures de régulation et de contrôle relatives au commerce.
Agent d'Escale Commercial
Durée de formation (06 mois)
Programme de la formation
Faire des candidats des professionnels opérationnels à 100% à l'issue de la formation agent d'escale, par le biais d'enseignements indispensables à l'exécution du métier:
* la culture touristique et du transport aérien,
* les comportements nécessaires pour la satisfaction des passagers des compagnies aériennes,
* l'exécution des tâches inhérentes au métier d'agent d'escale,
* la pratique du logiciel de gestion et d'enregistrement des passagers et des bagages,
Sanction :
Une attestations vous sera remise vous permettant d'exercer le métier dès la fin de la formation.
Réceptionniste en hôtellerie
Autre(s) appellation(s) : employé d'accueil, employé de réception, premier réceptionnaire, réceptionniste.
Domaine : Hôtellerie, restauration
Objectifs:
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A l'issue de la formation, les stagiaires sont capables :
* d'assurer la réservation
* d'accueillir la clientèle
* de promouvoir les produits hôteliers
* de gérer le planning
* d'utiliser de manière professionnelle les outils de communication
* d'assurer la facturation et les encaissements
* de réaliser les opérations comptables
* d'assurer le suivi informatisé des ventes.
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Le diplôme
Certificats de Compétences Professionnelles (CCP).
Ces certificats sont les suivants :
1 - Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel y compris en Français et en anglais.
2 - Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel.
